Политика в отношении обработки персональных данных

Редакция от «01» сентября 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) определяет порядок и условия обработки персональных данных Обществом с ограниченной ответственностью «Белый Сервис» и устанавливает меры, направленные на защиту прав субъектов персональных данных.

1.2. Политика разработана в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» и другими нормативными правовыми актами Российской Федерации.

1.3. Оператором персональных данных является:

ООО «Белый Сервис»
ОГРН 1117746633828
Адрес: 111024, г. Москва, шоссе Энтузиастов, д. 12А, помещение VIII, комната 24
Электронная почта: service@bsto.ru
Телефон: 8 (499) 350-44-24

Далее по тексту — Оператор.

1.4. Политика применяется к персональным данным, которые Оператор получает:

• при использовании сайта https://www.beliyservice.ru/ и его региональных поддоменов;
• при заполнении форм записи на ремонт, техническое обслуживание, диагностику и другие услуги;
• при заказе обратного звонка;
• при обращении по телефону или электронной почте;
• при посещении автосервисов сети;
• при заключении и исполнении договоров;
• при участии в акциях и программах лояльности;
• из файлов cookie и систем веб-аналитики.

1.5. Политика находится в открытом доступе по адресу: https://www.beliyservice.ru/politika-obrabotki-personalnyh-dannyh/

1.6. Политика не заменяет согласие на обработку персональных данных. В случаях, когда обработка осуществляется на основании согласия, пользователь предоставляет его отдельно.

2. Основные понятия

2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу.

2.2. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление, доступ, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

2.3. Автоматизированная обработка персональных данных — обработка с использованием средств вычислительной техники.

2.4. Неавтоматизированная обработка — обработка персональных данных без использования средств вычислительной техники.

2.5. Субъект персональных данных — физическое лицо, к которому относятся персональные данные.

2.6. Пользователь — посетитель сайта Оператора.

2.7. Клиент — физическое лицо, которое обратилось к Оператору или в автосервис сети для получения консультации, записи на обслуживание, приобретения товара или оказания услуги.

2.8. Cookie — небольшие фрагменты данных, которые сохраняются на устройстве пользователя при посещении сайта.

2.9. Уничтожение персональных данных — действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных.

3. Основные принципы обработки персональных данных

3.1. Оператор обрабатывает персональные данные на законной и справедливой основе.

3.2. Обработка ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей.

3.3. Оператор не обрабатывает персональные данные способом, несовместимым с целями их сбора.

3.4. Состав и объем обрабатываемых данных соответствуют заявленным целям обработки. Оператор не собирает персональные данные, которые не требуются для достижения этих целей.

3.5. Оператор принимает меры для обеспечения точности и актуальности персональных данных.

3.6. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки или законодательство Российской Федерации.

3.7. После достижения целей обработки персональные данные удаляются, уничтожаются или обезличиваются, если их дальнейшее хранение не предусмотрено законодательством или договором.

4. Категории субъектов персональных данных

Оператор может обрабатывать персональные данные следующих лиц:

• посетителей сайта;
• пользователей, оставивших заявку или заказавших обратный звонок;
• клиентов автосервисов;
• потенциальных клиентов;
• представителей клиентов и контрагентов;
• участников акций и программ лояльности;
• лиц, направивших обращение, претензию или запрос;
• лиц, общающихся с Оператором по телефону.

Обработка персональных данных работников и соискателей регулируется отдельными локальными документами Оператора.

5. Цели, состав и сроки обработки персональных данных

5.1. Обработка заявки и обратный звонок

Цели обработки:

• рассмотрение заявки;
• связь с пользователем;
• предоставление консультации;
• подбор автосервиса;
• предварительный расчет стоимости;
• согласование даты и времени обслуживания;
• запись на ремонт, диагностику или техническое обслуживание.

Обрабатываемые данные:

• имя;
• номер телефона;
• город;
• выбранный автосервис;
• выбранная услуга;
• марка, модель, год выпуска и другие сведения об автомобиле;
• содержание комментария;
• сведения, добровольно предоставленные пользователем в заявке или во время разговора.

Правовые основания:

• согласие пользователя;
• действия по инициативе пользователя, направленные на заключение договора;
• заключение и исполнение договора.

Срок обработки:

• до обработки заявки и завершения взаимодействия с пользователем;
• если договор не заключен — не более 90 календарных дней после завершения обработки заявки;
• если договор заключен — в течение срока его действия и последующих сроков хранения, установленных законодательством.

5.2. Запись на ремонт, диагностику и техническое обслуживание

Цели обработки:

• оформление записи;
• передача заявки выбранному автосервису;
• подготовка к оказанию услуги;
• информирование клиента об изменениях в записи;
• исполнение обязательств перед клиентом.

Обрабатываемые данные:

• имя;
• номер телефона;
• город;
• выбранный автосервис;
• дата и время записи;
• выбранная услуга;
• сведения об автомобиле;
• содержание обращения.

Правовые основания:

• согласие пользователя;
• действия по инициативе пользователя, направленные на заключение договора;
• заключение и исполнение договора.

Срок обработки:

• до исполнения заявки;
• при заключении договора — в течение сроков, предусмотренных договором и законодательством Российской Федерации;
• при отмене записи и отсутствии договора — не более 90 календарных дней после отмены или завершения обработки заявки.

5.3. Заключение и исполнение договора

Цели обработки:

• идентификация клиента;
• заключение и исполнение договора;
• оказание услуг и продажа товаров;
• оформление заказов, актов, заказ-нарядов и иных документов;
• проведение расчетов;
• гарантийное и постгарантийное обслуживание;
• рассмотрение претензий.

Обрабатываемые данные:

• фамилия, имя и отчество, если это требуется для оформления документов;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• сведения об автомобиле;
• сведения о заказе и оказанных услугах;
• сведения, необходимые для расчетов и оформления документов;
• подпись клиента на бумажных документах;
• иные сведения, необходимые для исполнения конкретного договора.

Правовые основания:

• заключение и исполнение договора;
• выполнение обязанностей, установленных законодательством Российской Федерации.

Срок обработки определяется сроком действия договора, гарантийными обязательствами, сроками исковой давности и обязательными сроками хранения документов.

5.4. Рассмотрение обращений и претензий

Цели обработки:

• рассмотрение вопросов, обращений и претензий;
• подготовка и направление ответа;
• урегулирование спорных ситуаций;
• защита прав и законных интересов Оператора и клиента.

Обрабатываемые данные:

• фамилия, имя и отчество;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• почтовый адрес, если ответ направляется по почте;
• сведения об автомобиле;
• сведения о заказе или оказанной услуге;
• содержание обращения;
• документы и материалы, предоставленные заявителем.

Правовые основания:

• согласие субъекта персональных данных;
• исполнение договора;
• выполнение требований законодательства;
• осуществление прав и законных интересов Оператора.

Данные хранятся до завершения рассмотрения обращения, а затем — в течение сроков, предусмотренных законодательством и внутренними документами Оператора.

5.5. Контроль качества обслуживания и запись телефонных разговоров

Цели обработки:

• контроль качества работы сотрудников и автосервисов сети;
• подтверждение содержания заявки;
• проверка правильности предоставленной консультации;
• рассмотрение претензий и спорных ситуаций;
• обучение сотрудников.

Обрабатываемые данные:

• номер телефона;
• дата, время и продолжительность разговора;
• аудиозапись разговора;
• сведения, сообщенные клиентом во время разговора.

Запись голоса не используется для установления личности человека по его биометрическим характеристикам.

До начала записи Оператор уведомляет собеседника о том, что разговор может быть записан.

Записи разговоров хранятся не более 6 месяцев. Если запись необходима для рассмотрения обращения, претензии или судебного спора, она может храниться до окончательного разрешения соответствующего вопроса.

5.6. Отправка информационных и рекламных сообщений

Цели обработки:

• информирование об акциях;
• направление специальных предложений;
• продвижение товаров и услуг;
• проведение опросов;
• информирование о программах лояльности.

Обрабатываемые данные:

• имя;
• номер телефона;
• адрес электронной почты.

Рекламные сообщения направляются только при наличи�